今年以来，江西省宜春市在“好社区”建设中，将科技创新作为基层治理升级的核心引擎，推动传统治理向智慧治理转型。通过开发智慧平台、应用AI巡检、打通数据链路等举措，破解社区服务效率低、隐患排查难、民生响应慢等痛点，让科技力量切实转化为居民的获得感与安全感，构建起智慧赋能、服务便民的社区治理新格局。

智慧平台“一键通”   民生诉求直达快办

       “以前反映小区外墙脱落，要跑社区、找物业服务企业，现在手机点一点就可以了！”袁州区东湖社区居民李先生的体验，源于社区打造的“双网融合”治理模式。该社区深度整合“网络+网格”资源，开发社区专属小程序与智慧治理平台，开通在线报事报修、服务预约、民意反馈等功能，实现民生诉求“一键直达”。平台还打通了物业服务企业、公安、医院等系统数据链路，将高空抛物监测、智能安防摄像头等设备接入平台，形成“诉求收集—智能派单—线下处置—结果反馈”的全闭环流程。

       高安市碧落山社区则依托“安心e点”智慧平台，构建“网格发现—平台派单—线下处置”的高效机制。社区组建由网格员、物业服务企业工作人员、党员楼栋长构成的治理专班，居民通过平台可随时上报水管漏水、路灯损坏等问题，平台根据诉求类型自动分配责任主体，处置进度实时可查。据悉，该平台已累计处理居民诉求2000余件。“以前修个水管要等一周，现在上报后当天就有人上门，太方便了！”社区居民张爱华大爷说。

AI巡检“空中眼”   安全隐患主动预防

       “无人机一飞，楼顶的裂缝、楼道的飞线充电都能拍得清清楚楚，比人工排查快多了！”万载县金三角社区网格员黄女士指着无人机回传的画面介绍道。为破解社区建筑外立面脱落、废弃院落隐患等“人工盲区”难题，该社区引入无人机低空AI自巡逻技术，每周开展常态化巡检，通过AI算法精准识别建筑裂缝、飞线充电、消防通道堵塞等安全隐患，并依托5G技术实时回传画面至社区指挥中心。指挥中心收到预警后，立即启动“智能监测—快速派单—现场处置”流程，联动执法队、物业服务企业等力量第一时间消除隐患。

       自技术应用以来，该社区已累计排查建筑外立面脱落、违规搭建等隐患36处，实现从被动应对问题到主动预防风险的转变。

       此外，社区还通过无人机“空中喊话”功能，在人员密集的广场、小区出入口开展消防安全宣传，覆盖居民超5000人次，安全意识普及率显著提升。

数字治理“精又准”   矛盾化解效率升级

       “多亏‘锦快办’，我和邻居的停车位纠纷3天就调解好了！”上高县锦阳社区居民陈先生口中的“锦快办”，是社区研发的智慧治理核心平台。该平台整合人口信息、矛盾纠纷、服务资源等数据，实现“人在‘格’中走，事在‘网’中清”。同时依托平台成立“锦锦有调”调解工作室，从社区“三官一律”、在职党员中选聘8名专业调解员，居民可通过平台申请调解服务，系统根据纠纷类型自动匹配调解员，同步调取涉事双方信息、小区规约等数据，为调解提供精准支撑。

       截至目前，平台累计受理居民咨询、服务申请87件，“锦锦有调”工作室成功化解停车位纠纷、邻里噪音等矛盾137件，调解成功率达98.5%，平均调解周期从以往的7天缩短至3天。“以前调解要反复上门，现在平台有数据、有依据，调解更高效也更易让居民信服。”调解员易文平说。

       “如今，宜春市‘好社区’中的科技元素已从单点应用向系统集成延伸。”相关负责人表示，宜春市将总结智慧社区建设经验，深化AI、物联网等技术在养老服务、环境监测、应急响应等领域的应用，让“好社区”不仅有科技感，更有人情味，为城市基层治理现代化注入持续动能。